10% OFF sur votre première commande avec le code HELLO10

FAQ (Questions Fréquemment Posées)

ACHAT

J’ai un code promotionnel ! Comment puis-je l’utiliser?
At check out, you will see your cart details and the "Discount code" box, enter your code and click "Apply coupon". The price of your cart will change automatically. If that's not the case, please write to us at hello@bijouxindiscrets.com

Veuillez noter : les coupons no sont pas acumulables avec d'autres promotions.

Puis-je acheter en gros?
Oui. Envoyez-nous un message à hello@bijouxindiscrets.com et nous vous indiquerons le courrier électronique de la personne responsable des achats en gros.

PAIEMENT

Le colis que je vais recevoir sera-t-il discret ?
Oui.Quels sont les modes de paiement possibles?
vous pouvez payer par carte ou par PayPal. 

Le processus d’achat est-il sécurisé?
Oui, les données se transmettent sous forme chiffrée (SSL). Pour le paiement par carte Visa ou MasterCard, seules les transactions CES (commerce électronique sécurisé) sont acceptées. Après avoir vérifié que la carte est enregistrée dans le système CES, l’entité bancaire émettrice de la carte doit confirmer l’authenticité des données. Si celles-ci sont correctes, la carte utilisée est débitée. Dans le cas contraire, la commande est annulée immédiatement.

Est-ce possible d’obtenir une facture au nom de mon entreprise?
Oui. Dans ce cas, mettez-vous en contact avec notre service clientèle: hello@bijouxindiscrets.com.

LIVRAISON

Vous trouverez notre politique d'expédition ici.

Le colis que je vais recevoir sera-t-il discret?
Oui.

Est-ce que je peux suivre mon colis?
Toutes les commandes pourront être suivies : une fois votre colis expédié, nous vous enverrons un courriel avec un lien de suivi.

Dans quel pays puis-je recevoir ma commande?
- Pour les envois aux États-Unis et au Canada: https://shopusa.bijouxindiscrets.com
- Pour les envois dans Europe et Hong Kong: https://shopeu.bijouxindiscrets.com
- Pour tous les autres pays: contactez nous à contact@bijouxindiscrets.com
Veuillez noter: vous pouvez la recevoir à l’adresse que vous souhaitez, sauf dans une boîte postale.

Quelle société est chargée de l'expédition?
En règle générale, nous travaillons avec UPS. Dans certains cas exceptionnels, nous pourrons travailler avec d'autres services de messagerie, tels que Skynet ou FedEx. 

Quelles méthodes d'expédition puis-je choisir? Combien coûte l'expédition?
- Pour les envois vers l’Espagne (à l’exception des îles Canaries, Ceuta et Melilla): 6.90€. Envoi gratuit pour toute commande de 50€ ou plus.
- Pour les envois vers l’Union européenne (à l’exception de Chypre et Suède), Biélorussie, Bosnie Herzégovine, Liechtenstein, Serbie: 9.90€. Envoi gratuit pour toute commande de 60€ ou plus.
- Pour les envois vers les autres pays européens (à l’exception de Chypre) et autres régions d'Espagne (Ceuta, Melilla et Îles Canaries): 25€. Seulement 9.90€ pour toute commande de 80€ ou plus.
- Pour les envois vers Hong Kong: 40€..

Que faire en cas de retard de livraison?
Si votre commande a du retard, envoyez-nous un courrier électronique à hello@bijouxindiscrets.com. Nous nous efforcerons de résoudre votre problème aussi rapidement et efficacement que possible.

Que faire si il y a personne chez moi lorsque le livreur arrive?
Les livraisons auront lieu pendant les heures de bureau, de 09h00 à 13h00 et de 16h00 à 20h00. Si personne ne se trouve à l’adresse de livraison que vous avez indiquée, le livreur vous laissera un avis pour vous informer qu’il a tenté de vous livrer votre colis et qu’il essayera de nouveau plus tard, ou vous recevrez un appel téléphonique ou un courrier électronique pour organiser la livraison à un autre moment.

PROBLÈMES AVEC MA COMMANDE

Que faire si l’article que j’ai reçu est défectueux?
Chez Bijoux Indiscrets, nous souhaitons que nos clients reçoivent des produits de qualité. Si vous pensez que les produits que vous avez reçus présentent une quelconque défaillance, envoyez-nous un courrier électronique à hello@bijouxindiscrets.com.
Entrez en relation avec nous le plus rapidement possible pour que nous puissions résoudre votre problème promptement.

Que faire si je ne reçois pas le bon article?
Si, par erreur, vous recevez un article que vous n’avez pas commandé, envoyez-nous un courrier électronique à hello@bijouxindiscrets.com.
Bijoux Indiscrets prendra en charge les frais de retour du produit erroné et de l’expédition du produit correct. Nous nous efforcerons de résoudre votre problème aussi rapidement et efficacement que possible.

RETOURS ET ÉCHANGES

Vous trouverez notre politique de retours et de remboursements ici.

Puis-je annuler ma commande ?
Nous commençons à préparer votre colis immédiatement, si bien que vous ne pouvez pas annuler votre commande, mais nous pouvons organiser un retour des produits.

Puis-je retourner mes produits ?
Oui, veuillez consulter notre politique de retours et de remboursements ici.

Puis-je échanger mes articles ?
Pas directement, mais vous pouvez organiser le retour des articles et passer une nouvelle commande pour les nouveaux articles souhaités.

Avez-vous reçu les articles que je vous ai retournés ?
Une fois que nous avons reçu et inspecté les articles retournés, nous vous enverrons un courriel pour vous en informer. Nous vous confirmerons également si nous avons approuvé ou rejeté votre remboursement.
Si tout est en ordre, nous procéderons à votre remboursement en créditant automatiquement la carte ou le mode de paiement que vous aviez utilisé pour l’achat, dans un délai maximum de 14 jours.

Sous quelle forme recevrai-je mon remboursement ?
Vous recevrez votre remboursement de la même manière que vous avez réalisé votre achat : par carte de crédit/débit ou PayPal.

Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois le remboursement approuvé, vous recevrez un e-mail de confirmation. N’oubliez pas que le délai de traitement des virements bancaires dépend de votre entité bancaire.

Que faire si le montant de mon remboursement est incorrect ?
Dans ce cas, envoyez-nous un courrier électronique à hello@bijouxindiscrets.com